近期，共青团中央等联合发文《关于命名第20届全国青年文明号的决定》，中国银行杭州市开元支行营业部名列榜单。此次荣誉是开元支行营业部继2015—2016年度后第二次获得“全国青年文明号”的殊荣，开元支行营业部将始终秉承“不忘初心强服务，牢记使命树品牌”工作理念，再接再厉，争做全国青年文明号示范单位。

中行杭州市开元支行营业部成立于1993年，目前共有员工40名，平均年龄34.8岁；其中35周岁以下员工23名，占员工总数57.5%。营业部近年来荣获2015年“中国银行业文明规范服务五星级网点”、2016年“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”“2015—2016年度全国青年文明号”、2018年“浙江省消费教育示范基地”、“2019—2020年度全国青年文明号”等。2020年度，营业部创造营业收入、净利润，居开元支行13家辖属机构前列。

一、紧跟发展大势，创新引领转型  

针对传统业务难以突破、到店客户流量日益减少的现状，营业部率先走出了一条以创新业务带动发展的道路。

2018年营业部成为中行杭州地区首家试点跨境金融服务中心，先后与新东方、新航道、众信旅游等13家业内领先第三方机构实现跨境业务对接，落地举办新东方第42届国际教育展等十余场中大型跨境活动，吸收超过500名潜力跨境客户，落地出境领队信用卡项目3个及个人跨境客户超过100名。

二、加强队伍建设，提升服务质效

开元支行营业部努力营造增长才干、干事创业、幸福生活和防范风险的良好氛围。一是在各个领域挖掘典型人才，建立领军人物带队伍的员工成长模式。营业部主任诸震华作为领军人物的代表，坚持“关键节点敏捷反应、核心资产均衡配置、过程管理粗中有细”的管理思路，带动青年员工实现业绩突破。二是扎实开展技能训练，切实提升柜台服务效率。技能尖子分别带队两个技能小组每周开展特训，激发一线柜员对技能训练的积极性和主动性。三是内控合规常抓不懈，建立和完善案防内控体系。制定部门内控案防周会制度，组织员工开展规章制度和案例学习，强化合规经营意识。

三、助力精准扶贫，坚持志愿公益

开元支行营业部秉承“守望相助共筑梦、志愿公益勇担当”的理念，多年来积极主动为社会做贡献。一是积极参与区国有平台公司扶贫项目“凤凰计划”，成功叙做浙江省分行首笔慈善基金托管项目成功，为助力乡村振兴的伟大战略贡献开元力量。二是主动参与公益事业和志愿活动，进一步引导青年员工担当社会责任，开展普惠金融活动、主题助学活动、重阳节给孤寡老人送温暖等。三是踊跃开展爱心捐赠活动，用实际行动展现社会责任与大行担当，与流浪小动物救助站和某贫困山村达成长期捐赠的结对共建，解决了基地流浪动物的生存问题以及村内道路桥梁建设、停车场改造等问题。

四、实抓党团建设，构建家园文化

开元支行营业部发挥党员模范带头作用和青年团员协调协助作用，员工队伍的凝聚力有效提升，员工归属感明显增强。一是拓展党建共建单位，推广“复兴壹号”平台。与浙江保融科技有限公司等企业签约党建共建暨廉洁伙伴，组织多次共建活动；与浙江省监狱中心医院等多家企业签约“复兴壹号”党建平台。二是发挥浙江省消费教育示范基地作用，定期走进周边社区、市场等开展金融宣传，将维护消费者的合法权益落实到日常工作中。三是组建青年员工队伍，搭建展示舞台。成立青年员工宣讲队、归国留学人才库，实现全面业务活动对接。四是开展幸福、愉悦、清凉、健康、温暖之行五大主题系列活动，丰富员工业余生活、落实员工福利、关爱员工家庭。