“以前，到银行取个钱，拿完号得排队等着到柜台。现在，来了就取，分分钟的事。”在工行舟山分行营业网点，客户普遍反映办业务的速度明显快了。

随着互联网科技的不断运用，银行网点走向智能化、智能设备取代柜台，成为服务客户的“主角”。现在，舟山市民到任何一家工商银行的营业网点都能发现，原先一排排柜台被网点里有各式各样的智能化、智慧化的设备取代，很多以前需要在柜台办理的业务，现在只要通过这些设备就能快速搞定，优化了服务流程，提升了客户体验。

厅堂变化之智能终端

“您要办理什么业务”“在这里摆放身份证”“看摄像头，做个人脸识别”……走进工行舟山分行营业网点，手持PAD的工作人员忙碌有序地穿梭其中，而在座椅上等待叫号的客户并不多，大部分客户在工作人员指导下在智能机上操作办理业务。

从拿出身份证放在智能柜员机上起，到机器吐出办好的银行卡并开通手机银行，全程只花了三五分钟。这样的快速办卡体验，让市民陈先生感觉有些不可思议。“以前办卡，要填开卡申请单，仅填单时间就不止两三分钟，一套业务在柜面办下来至少要10分钟。”

“对于市民来说，除了现金类业务，大部分业务都可以在智能设备上办理，存取款可以在ATM机上，办银行卡、买理财产品、密码重置等业务可在智能柜员机上完成。”工行舟山分行渠道管理部负责人介绍，目前该行已将90%的个人非现金柜面业务迁移到了高效率的智能机具上，业务办理平均时间比在柜面节省约70%。通过“客户自助操作+大堂经理现场引导”的服务模式，实现产品、设备、服务的有效衔接，为客户提供了更加便捷化、高效化、智能化的服务。

介质变化之免卡免证

“到了银行大厅才发现银行卡落在家里了，原以为没带卡就不能办理业务，连忙咨询了工作人员，没想到现在只需要一部注册手机银行的手机就可以完成，真方便！”在工行舟山分行营业部，市民林女士和大堂客服经理说。

一提起去银行网点办业务，客户首先想到的是要带上身份证和银行卡。这样不仅繁琐，卡证丢失了更麻烦。其实，工行舟山分行网点的ATM机、智能柜员机、智能打印机、甚至柜面，有好多业务不用银行卡和身份证，通过手机银行扫码就能办。

ATM机扫码取款功能，不用插卡，手机银行扫一扫就能取款，取款账户还支持选择存折。在ATM机首页选择“无卡折交易—扫码取款”，通过手机银行“扫一扫”功能扫描ATM机上的二维码，在手机银行登录并选择金额和取款账户，验证密码通过后即可办理上述交易。

目前，智能柜员机有100余项功能支持手机银行扫码登录，功能按钮右上角有绿色角标“无卡办理”的都支持。通过手机银行“扫一扫”功能扫描智能柜员机上的二维码，在手机银行登录并选择交易卡号，登录验证和选卡确认后，在智能柜员机输入卡密码，验证通过后即完成登录，之后按智能机提示操作即可。

“现在，不仅是智能设备，柜面也支持手机银行扫码、免卡免证办理业务。”工行舟山分行运行管理部负责人介绍，5万元以下的借记卡人民币活期存取款，柜面扫码就能办。通过手机银行“扫一扫”功能扫描柜面屏上的二维码，在手机银行登录并选择交易卡号，之后按柜员提示操作即可。目前，交易的卡仅支持从手机银行已注册账户列表中选择。

渠道变化之“云网点”

“这是您的身份证、卡和现金请收好，请您稍后在微信对我的服务做出评价，谢谢。”市民张先生手机银行用得不是很熟悉，在工行“云网点”推出后，他用微信小程序预约取号，随时了解排队进程，不用长时间排队办理业务，收款明细也一目了然。感觉用起来更加舒畅了，就在微信服务评价中给了五星好评。

“‘云网点’服务是网点服务的线上化和数字化，客户通过微信登录‘工行服务’小程序，即可访问‘云网点’，获取网点信息查询、预约排号、服务咨询、业务办理等个性和特色服务。”工行舟山分行渠道管理部负责人介绍，目前该平台包括云大堂和云管家、网点信息、云工作室、云柜台、为您推荐、精选专题六大功能模块。

据了解，客户在“云网点”可实现网点信息查询、网点预约排队，查询网点个性化推送的营销产品、查看网点，基于地理位置为客户推荐附近网点，还可以根据地图、关键字自助搜索营业网点，让客户了解网点实时营业状态、特色服务，还有线上取号、查询电话及营业时间、路线导航、连接网点WiFi等功能，改善了客户离店享受服务的便利体验。