交通银行浙江省分行深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，围绕老年人、新市民、在校学生等重点群体，推出了一系列有深度、有温度的“为民办实事”举措，切实提升人民群众的金融获得感、安全感和幸福感。

温情服务银发族，细微之处暖人心

针对老年客群面临的“数字鸿沟”问题，交行浙江省分行积极推进适老化改造，构建线上线下融合的“银发服务生态圈”。

线上方面，对手机银行APP进行界面优化，提升操作便捷性。同时升级客服热线，针对老年客户，实现“一键直达”人工座席，接入等待时间缩短35%。座席人员以更慢语速、更暖提示，守护老年客户的资金安全。线下方面，该分行打造“金融+养老”“金融+政务”示范网点，配备适老化设施，增设退休人员纪念打卡点，引入“交政通”服务，提升网点亲和力。

在提升网点硬件设施的同时，交通银行浙江省分行各辖行将关怀与温情融入“适老化”服务细节。湖州分行近期开展“老年人专属服务”演练，工作人员采用“拉家常”式沟通，以“一步一讲”慢节奏教学耐心引导，若仍有困难则引导至人工绿色通道优先办理。演练还模拟了老年人遭遇电信诈骗等应急场景，并根据反馈优化服务细节。3月11日，交通银行金华分行宣传小分队走进金星村，在村口广场等人员密集区域，通过发放资料、现场答疑等方式，向村民讲解存款保险、防范电信诈骗等知识，重点提醒老年村民警惕“养老理财”等骗局，将金融服务与消保宣传送到百姓身边。

用心守护新市民，多措并举筑防线

浙江作为快递物流大省，货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等“两司两员”群体数量庞大，流动性强。针对这一重点群体，交通银行浙江省分行开展“线上+线下+社群”三维联动的精准宣传行动，增强新市民群体的风险防范能力。

在线上，该分行通过数据筛查锁定目标群体，向快递员、外卖员等群体发送定制化防诈短信，并推送“以案说险”短视频，实现“金融服务跟着小哥走”。

在线下，交通银行浙江省分行各辖行则将宣传阵地前移至他们的工作场景中。交通银行台州分行深入外卖站点开展面对面宣讲，针对高收益诱惑、AI换脸诈骗等新型风险，通过可视化案例揭示诈骗套路，并手把手指导外卖员使用手机银行的安全中心功能。交通银行金华分行在骑手聚集点，打造“60秒快闪宣讲”特色模式，在骑手等候取餐的黄金60秒内，围绕最易遭遇的诈骗类型、维权渠道等核心内容，讲解风险防范要点，并送上矿泉水等暖心物资。交通银行绍兴分行则走进顺丰站点、快递驿站及货运停车场，面向快递员、网约车司机普及账户安全、运费结算、刷单诈骗等知识，提醒他们保护好个人信息。

  金融知识进校园，护航青春助成长

交通银行浙江省分行聚焦校园里的莘莘学子，针对不同年龄段青少年的认知特点，开展形式多样、寓教于乐的金融知识普及活动，推动金融安全理念深入人心。

针对在校大学生，交通银行绍兴分行牵头承办绍兴市金融业“进校园”联合宣传活动，组织全市40家金融机构走进越秀外国语学院。在校园人流密集区，工作人员化身“金融讲师”，通过发放资料、知识问答等形式与同学们互动。活动还特别邀请绍兴市公安局刑事侦查支队警官现场授课，将真实案例融汇成生动的“防骗故事”，让安全知识在轻松愉快的氛围中入脑入心。

针对小学生群体，交通银行金华分行开设“小小银行家”金融知识课堂。工作人员向孩子们讲解如何安全使用移动支付、保护个人信息，针对少年儿童易遭遇的网络游戏诈骗、虚假中奖信息等陷阱，通过情景模拟和互动问答，让孩子们在欢声笑语中掌握防范技巧。工作人员还以通俗易懂的语言介绍了非法集资的危害，引导孩子们从小树立理性消费、远离非法金融活动的意识。