作为中央金融工作会议明确的“五篇大文章”之一，养老金融是落实积极应对人口老龄化国家战略、增进老年群体福祉的重要举措。浙江金融监管局深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，联合多部门印发《浙江省大力发展养老金融支持养老事业高质量发展行动方案》，引导银行保险机构聚焦养老服务供给、适老化产品创新与老年风险保障等重点领域与薄弱环节，持续强化金融资源配置与要素保障，加快构建多层次、广覆盖的养老金融服务体系。

据此，工行衢州分行在当地监管部门和上级行的专业指导下，立足地方实际，从信贷供给、服务升级、保险保障、场景拓展等各个维度协同发力，精准破解居家养老服务金融支撑弱、老年群体风险保障不足等现实难题，有效打通养老金融服务“最后一公里”。

信贷精准赋能 激活银发经济内生动力

在常山县，一座集“老有所养、老有所医、老有所学、老有所乐”于一体的智慧健康产业园区正从蓝图变为现实。随着教学楼、适老化公寓、医疗中心及配套设施的陆续投用，一个功能完备、环境雅致、科技赋能的现代化康养社区已初具雏形——既以更温暖的形态诠释“老有所居”，让“老有所学”“老有所医”触手可及，更实现了“小病不出园，大病有通道”的医养结合核心目标。

这一项目的顺利推进，就得益于工行衢州分行提供的2.8亿元项目贷款支持。“在衢州金融监管分局的大力支持下，我们主动对接建设方——浙江常山嘉澜健康产业有限公司，还专门组建了柔性团队，量身定制融资计划，优化信贷审批流程，有力保障了工程进度和后期运营等资金需求。”该行相关负责人介绍道。

服务革新优化 破解适老需求现实痛点

“这笔款项对父亲有特殊意义，是他用生命换来的荣誉，感谢工商银行提供绿色通道上门服务。”家住衢江区高家镇的徐先生对工行衢州分行赞不绝口。原来，参加过抗美援朝的老兵徐大爷今年已逾95岁高龄，长期病重卧床在家，最近因为优抚金账户需更新证件而无法正常使用，“老爸无法到营业网点办理业务，我就向大堂经理反映了这个情况”。

工行衢州分行了解情况后，立即启动“荣军服务绿色通道”，派出“流动银行”二人组，第一时间来到老人身边，指导客户通过便携式设备完成人脸识别、在特制放大版确认单上按手印……各个环节依法合规并且全程录像留存入档。“开年以来，全辖向特殊人群提供上门服务累计450多次，惠及高龄及行动不便老人占比超过98%；最快的一次，从接到求助到完成上门办理，仅仅用时50分钟。”该行相关负责人透露，聚焦实际需求，在风险可控和业务合规的前提下，开辟绿色通道，优化应急服务，上述暖心举措并非个例。

场景融合拓展 构建幸福晚年多元生态

工行衢州松园支行持续推动“不是让老人适应科技，而是让科技适应老人”核心理念落地。拓宽坡道，增设扶手，配备老花镜、便民药箱及拐杖存放器，自助设备“长者版”界面等系列适老化改造……网点的高龄客户纷纷给予高度认可。“工商银行营造了安全、便捷的服务环境”就是家住网点附近、枫丹小区的董老伯在《留言簿》上的评语。

“在衢州金融监管分局的全面推动下，我们完善线下传统服务、改进线上数字转型‘两手抓 两手硬’，帮助银发一族顺利顺利跨越‘数字鸿沟’。”据工行衢州分行相关负责人介绍，这两年该行还致力于打造“金融+生活+教育”综合养老服务，与衢州市老年大学合作，依托“校园之家”，打造“数字校园”，为其搭建网络管理平台，实现报名、选课、活动组织等全流程线上化，让“银龄学子”乐享数字便利。

展望未来，工行衢州分行将紧扣高龄人群与养老产业的迫切需求，深化适老化产品与服务创新，健全多层次、精细化的养老金融服务体系并推动其与养老事业深度融合、协同发展，为“浙里康养”品牌建设而贡献更多力量。