近年来,文成农商银行持续做深特色客群运营,围绕老年群体需求,积极开展支付服务适老化工作,扎实推进业务服务优化和厅堂设施改造,加强老年群体金融宣教力度,多方位发力,写好养老金融大文章。
一是优化业务服务,让“老”舒心。为了更好地帮助老年客群适用智能自助设备,该行主动优化智能柜员机等设备业务流程,配套出台相关风控清单和条例,缓解老年客群不会用、不敢用的窘境。同时,该行为行动不便的老年客群提供便利化的上门服务,在工作人员双人上门核实办理人实际情况和真实意愿后,相关业务可委托代理人前往网点办理。今年以来,共提供上门服务500余次,切实帮助老年客群解决急难盼愁问题。
二是改造厅堂设施,让“老”贴心。随着柜面业务无纸化的推进,大部分业务引入电子签章,客户签名从传统纸质凭证搬移到电子屏上,该行积极改造网点设备,增加电子指纹签章功能,并上线老年模式,采用字号增大、界面简洁等方式,有效提升页面识别度,减少老年客群的操作误触率。此外,该行的营业大厅还专门开设了老年人通道,配备爱心专座、老花镜、血压仪等助老设施,为老年客群提供更周到、贴心的金融服务。
三是加强宣传教育,让“老”放心。针对老年群体反诈反洗钱意识薄弱等问题,该行充分利用户外和厅堂两个阵地,持续开展各类主题宣传活动,采取主题沙龙、有奖竞答、入户走访等方式,大力普及防范电信网络诈骗等金融知识,提高老年客群安全支付意识。今年以来,共开展宣传活动百余场,触达老年客群千余人次。同时,该行依托“共享社·幸福里”建设,积极打造诚意·幸福丰收驿站“为老”服务品牌,通过开展丰富多彩的趣味活动,如长者生日会等,将金融知识以喜闻乐见、通俗易懂的形式融进日常生活中,于细微处用心守护好老年客群的“钱袋子”。
下一步,文成农商银行将持续聚焦老年群体金融服务需求,不断提升群众对金融服务的体验感和获得感,认真写好养老金融这篇大文章,为老有所养贡献农商力量。