近年来，台州银行杭州分行不断提升服务水平，致力于弥合数字鸿沟，为老年人营造有温度和个性化的金融服务体验，力求为老年人构建美好的幸福生活。

“谢谢你们的上门服务，送服务到我的家里，真是太贴心了！”黄奶奶前几日参加台州银行建德支行的星期五活动，觉得生活圈的商品很优惠，便下单在生活圈上的商家处购买了2袋大米，但是她家住5楼，支行的客户经理了解到这一情况后，主动帮她把米送到家，黄奶奶对客户经理的贴心点赞。

台州银行杭州分行深知金融服务无小事，因此特别为身体不便的老年客户提供上门服务，并且做好厅堂客户服务，不断改善厅堂体验。台州银行杭州分行辖内各支行不仅为老年客户配备爱心座椅、老花镜、放大镜、医药箱等基础设施，还特别准备了小点心、现煮养生茶等，并开放老年人专窗，引导、辅助老年人选择使用柜面或自助设备等多种渠道办理业务，避免老年客户排队时间过长。通过完善基础设施和细致入微的服务保障老年人的基础金融服务需求。 

该行辖属机构临平乔司小微企业专营支行就遇到一位头发花白的老人在支行门口不停徘徊，很犹豫不决，大堂经理看见后就和老人寒暄：“大爷，有什么可以帮忙的吗？进来喝口水歇歇。”大爷非常不好意思：“我没有你们银行卡，也不会用手机支付，去其他银行都要用卡的，我就是想换点零钱，不知道行不行？”该支行大堂经理热情地将大爷迎进来，零钱包小面额兑换窗口的柜员为大爷兑换了所有零钱，用零钱包装好，并教会大爷使用手机支付。大爷说：”没想到你们那么快就帮我换好了，现在用现金的很少了，我们老年人又不会用手机，真的太感谢你们了！”

为提高中老年对现代科技适应度，台州银行杭州分行员工在日常服务中会着重帮助中老年客户体验手机支付，耐心对中老年人进行有针对性的帮助，提升中老年支付服务便利化水平。为此，该行特别推出手机银行“移动营业厅”视频柜员业务，让中老年、农民等群体也能轻松享受线上业务办理的便利。通过一键接通视频，客户可与专业柜员面对面交流，解决各种银行业务问题。

在当今银行智能化转型的浪潮中，许多老年人面临着诸多不适应和挑战。然而，台州银行杭州分行以其贴心的举措和创新的服务，正努力帮助更多的老年人跨越这道数字鸿沟。

台州银行杭州分行的这些举措，帮助老年人在智能化转型道路上前行，努力确保每一位老年人都不会在银行智能化的进程中掉队，提高了金融服务的温度与深度，让越来越多的老年人能够在这个智能化的时代里，安心、舒心地享受金融带来的便利与保障。