群众之事无小事，一枝一叶总关情。民泰银行杭州分行积极践行银行机构社会责任，在拒收人民币现金专项整治工作开展期间，深入践行“我为群众办实事”，扎实做好小面额兑换、残破币兑换等现金宣传与服务。

让硬币“活”起来 

3月末某日下午，民泰银行富阳支行的大堂经理正在大厅巡查，远远就看到一位客户步履蹒跚地抱着一大袋零钱走了过来。客户试探性地询问着，“我这里有许多硬币，你们银行可以存吗？”大堂经理见状，连忙点头回答：“可以，当然可以!”

原来，这个客户是附近农贸市场卖菜的摊主，家里积年累月攒了很多零零散散的硬币，由于存放和携带不方便，一直想找银行兑换。恰逢前不久支行人员在农贸市场开展“整治拒收人民币”、“零钱包”兑换等现金宣传，客户询问工作人员是否可以兑换，在得到肯定答复后，今天才带着现金来网点办理。

在了解情况后，柜员一面感谢客户的信任，一面着实犯了难。满满一兜子的零钱，属实是一个“艰巨”的任务！而且因为是周末，网点上班的人员只有3个，在兑换零钱的同时还需要保证网点能够正常为其他客户办理业务。为了尽快将钱清点完毕，业务主办将情况上报营业经理，营业经理立即安排备岗人员至网点进行协助。

手工清点、挑拣、鉴别、计数、捆扎，每一步都有条不紊，在三个人的努力下，经过一个多小时的整理清点，共清点残损纸币128张，硬币4769枚，合计金额一万三千余元，最后又替客户将钱存入其卡内。虽然金额并不大，但着实解决了客户的难题，客户满脸喜悦，对支行工作人员真诚的服务态度竖起了大拇指，连连道谢：“硬币换换确实繁琐，费时还费力，感谢你们不推脱、不懈怠，我也实实在在感受到了民泰银行的温暖，给你们银行点赞！”

家有残损币怎么办？  

无独有偶，杭州转塘支行也迎来了一位特殊客户。一位老太太抱着一袋钱在网点门口犹豫豫徘徊许久，大堂经理见状立马迎了上去问：“阿姨，您是要办理什么业务呀？”老太太打开袋子给大堂经理看：“这些钱，你们这里可以换吗？”大堂经理看到袋子里是一角和五角的纸币后马上回复：“可以呀，阿姨，您进来坐吧，我们这边先给您点起来。”

大堂经理在和老太太沟通中了解到，她是通过之前支行人员在她小区内驻点宣传“零钱包”兑换，才了解到相关服务，想着家里这破钱也用不出去，便过来碰碰运气，看看能不能兑换成新的。为了尽快将钱清点完毕，大堂经理也在一旁帮助柜员将折角的残钞整理整齐。

一张张年代久远的旧钞已经软绵绵地卷起了毛边，边缘撕裂了一个个小口，票面也严重褪色，布满了星星点点的污渍。两名柜面人员费了不少力，耗时一个多小时才将老太太这袋压箱底的钱整理清点完毕，最终兑换出136元整。虽然金额不大，但网点温暖的服务仍受到了老太太的表扬：“谢谢你们!民泰银行的服务真的让我佩服，我要把民泰银行有温度的服务告诉我的亲戚朋友，让大家更多的了解民泰银行，认识民泰银行！”

服务客户无小事

“零钱虽小，却见真心，服务虽简，却见真情。”民泰银行杭州分行秉持“服务客户无小事”的理念，坚持客户优先、客户体验为本的原则，践行社会责任，优化现金流通环境，为客户提供便民、高效、贴心的民泰服务，将民泰温度传递至每一位客户。