最美三月天，春光浪漫时。在暖意融融的2024年3月份，工行温州分行全面组织“情暖朝夕”系列活动，全市系统各分支机构依托“工行驿站”，联动党建，走进社区，通过提升适老化金融服务、开展青年志愿服务、反诈防骗专项宣传等形式，持续增强社会影响力和形象品牌力。

老人取款密码频出错，耐心贴心服务让专业更有温度。

密码，是金融服务的钥匙。如何处理忘记密码的情况，考验着一家金融机构的风控能力和服务水平。

“整整3小时，我父亲一次一次按错密码又重新输入，签名写错字又重签，柜台小哥邹志谦毫无怨言、一直微笑，真的万分感慨、万分感谢！”市民孙女士在给工行温州城南支行的感谢信中如是写道。

当天，孙女士的父亲在营业网点兑付8张存单，结果输密码时连连出错，甚至密码重置时，也因看不清而多次输错。一边是孙大爷越发焦急，另一边是其他客户逐渐排起长队。邹志谦没有催促和不耐烦，运营主管诸葛海波也主动上前，全程陪同耐心指导，并安排加开临时弹性窗口，为其他客户办理业务。曾经有一些焦躁氛围，很快就平息了下来。

工行东方花苑支行也在类似情形处理中交出了令人满意的答卷。家住香源路程的陈大伯前来营业网点取款，但多次输错密码导致账户被锁。低柜机动柜员柯以勒及时关注到老人的情况，经询问了解到原来存单是客户老丈人的，因其百岁高龄实在不便来网点而代为办理。

“特事特办！”凭借多年经验，柯以勒当即决定。征得陈大伯同意后，工行东方花苑支行迅速组织服务团队，上门录制委托家人特事特办的视频。没成想，工作人员又发现客户老丈人提供的户口本信息与身份证不符，需要派出所提供户籍证明。理财经理林华立即帮助联系派出所办理户籍证明，让难题迎刃而解。

第二天，陈大伯携带齐全的资料，再来网点继续业务办理，一切顺利完成。“每一次出现问题，我的心都提到嗓子眼儿，担心手续麻烦、不会操作。工商银行的工作人员总能帮我们妥善解决，专业又暖心。”事后，客户对专业高效的金融服务赞赏有加。

敬老扶贫助力公益，传递工行爱心，志愿服务落实处。

2023年，温州市建设全国老龄健康重点联系城市，并于年底成为国内唯一获此殊荣的城市。开年以来，在国家卫健委和浙江省卫健委的悉心指导下，温州正在起草制订建设全国老龄健康重点联系城市实施方案，计划到2025年，健康老龄化全面融入城市建设。

工行温州分行运用金融力量，通过党建联盟的形式，积极参与银发服务，特别是在“学雷锋”主题月，开展了系列服务老龄客群的志愿活动。比如辖属瑞安支行“工行驿站”联合善康农业党支部，前往平阳坑镇养老院，共同进行“学雷锋”青年志愿者活动。

当天上午，青年志愿者们给坑镇养老院的38位老人送上大米和当季时令水果等慰问品，如同对自家长辈一般，聊聊家常谈谈天，叮嘱他们照顾好身体、注意天气冷暖变化；之后，又分工合作包饺子、煮水饺，准备好下午茶。与此同时，为了提高老人的反诈防骗意识和能力，青年志愿者详细讲解了当前常见的养老骗局等伎俩手段，还用并不娴熟的方言交流，只为让老人听得更明白、记得更清楚。

又如辖属瓯海支行动员了全体干部员工及家属100多人，捐赠衣物、书籍、生活用品等合计750件、250公斤，远超2023年全年的捐赠数量和重量。“今年，我们的孩子也参与其中，捐出了自己的玩具和绘本。”大家表示，当把所有捐赠物资装满8个定制集装袋时，心头有一种“赠人玫瑰 手有余香”的感动，“当即拍了照片，回家给孩子看，相信这也是工行大爱的一种传递”。

关爱女性致敬“她力量”，创新细心设计，让“祝福”更动心。

在工商银行，女性是重要力量。2024年“三八”国际妇女节，工行温州分行营业部为女性员工和客户带来了一组“创意”礼物——一朵朵鲜花被贴纸固定在KT板上，撕掉贴纸，就好像撕掉社会贴在女性身上的各种标签，鲜花盖住的位置会展露出一句句鼓励话语“勇敢是另一种少女感”“你只需要成为你自己”……

“有些社会标签看似是对女性的赞美，但实际上却可能束缚了她们的发展和价值实现。”活动策划团队成员表示，希望通过此类活动致敬“她力量”，让女性突破束缚，实现自我价值。

工行温州分行营业部还特别邀请手工老师，举行了“口红DIY”和“送自己一只福蝶”螺钿手工活动。活动之余，志愿者同时向参与者进行反诈宣传。

此外，工行温州教育新村支行依托“工行驿站”，在妇女节开展“关爱健康 做魅力女性”回馈活动，邀请了专业牙科医生，向客户提供免费牙齿健康咨询。青年志愿者贴心地为参与者测量血压、血氧等，赠予牙刷、牙膏、护牙小手册等大礼包，并送上康乃馨。“这是我今天收到的最好的祝福！”不少参与者感谢工商银行提供了惊喜的节日礼物。

保护金融消费者权益，反诈防骗专项宣传，守护“钱袋子”。

金融业是反诈前线，工行温州分行时刻蹲守一线，守护金融消费者的“钱袋子”。前不久，辖属瑞安支行本级营业室成功拦截一起“冒充法院”的电信网络诈骗，为客户挽回了15万元资金。

当天下午，市民王大哥急匆匆地走进营业网点，要求打印征信报告。大堂经理见他神色慌张，便上前询问业务用途。原来，客户在半小时内连续接到3个“法院电话”，称其名下有贷款逾期，法院将进行起诉，要求把15万元转入安全账户，否则将查封老家房产。

“转账、征信、法院”等字样引起了大堂经理的警觉，仔细查看征信报告后，明确告知王大哥，他的名下没有逾期贷款；随后，协助客户致电法院核实，初步确定这就是一起电信网络诈骗，至此保障了15万元的资金安全。

“还好有工作人员提醒，告诉我怎么看征信报告、如何联系法院，否则一着急，上了头，可能就被诈骗了。”在大堂经理的温馨提示下，王大哥下载安装了国家反诈中心APP。

“一季度，我们通过多种活动载体，持续推进反诈防骗专项宣传，取得了良好的成效。”工行温州分行相关负责人透露，今年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传期间，该行主动“请进来、走出去”，组织“沉浸式”教育宣传，赢得了社会各界和广大市民的欢迎和认可；后续，将进一步常态化开展系列措施，针对不同群体，形成独具特色的宣讲体系。