建设银行杭州分行持续开展“双基建设年”“强基固本 提质增效”主题年活动，依托数字技术、科技手段推进产品创新、业务流程和服务模式的再造，提升自身经营管理质效和服务能力；同时推进金融供给侧结构性改革，为高效能、高质量的企业源源不断地注入新质生产力的新动能。

提升“硬实力”

以双基建设打造价值创造新引擎

一名客户经理可以连接多少客户？在建行杭州分行私域直营中心直营经理周莉娟这里，答案是2.6万人。更值得关注的是，她做到了每月私域触达超7万次，每月加权客户晋升超700户。

惊人成绩的取得，离不开该行创新推出的长尾客户直营模式。2022年，建行杭州分行成立分行私域直营中心，通过数字化让业务从传统柜台走上“云端”，实现了长尾客户规模化经营。这充分释放了“业务+科技”“人+数字化”的乘数效应——经过一年运作，直营中心超一半直营经理的人均管户客户资产提升量等同于一个网点的产能。

打造大中型对公信贷业务受理中台任务型团队等系列新举措，则是建行杭州分行为服务企业推出的创新打法“组合拳”。

据介绍，受理中台团队的专家会，聚焦资产业务，对基层支行申报的项目进行综合审定。这不仅提高了基层行的业务水平，而且提升了审批材料质量、加快了项目审批速度。

自2023年2月组建以来，受理中台团队累计受理各支行项目贷款41笔，获得授信批复27笔，批复总额267.2亿元，实现投放30.7亿元。

在未来科技城核心区域，建行杭州分行打造了“建未来·创业者港湾”旗舰店。通过发挥未来科技城国家级创新创业基地作用，该旗舰店联合政府部门、创投机构、核心企业、科研院校等社会各界资源，共同为创新创业企业打造“金融+孵化+产业+辅导”的一站式服务平台。

所有创新、所有变革，都瞄准了更高服务水平、更好对接客户需求。

民营经济是推动经济高质量发展的重要力量。在助力地方民营经济高质量发展过程中，建行杭州分行勇当金融“主力军”。近两年，该行服务民营企业客户数持续增长，民营企业贷款增速远超该行贷款平均增长水平，占对公贷款比例接近一半。

该行与市工商联达成战略合作，推出“金融指导员”工作模式，面向企业开展走访调研、培训辅导。截至2023年底，金融指导员累计走访民营企业及商会1212次、开展调研指导220次，举办培训支持42次、专题会议83次，申报授信企业810户，实现贷款投放23.17亿元。

创新服务模式、锻炼专业队伍、锻造价值创造能力，这是建行杭州分行自我变革、提高金融服务能力的一个缩影。

开发绿色信贷标识识别工具“绿行配”，提升客户经理筛选、查找行业小类的便捷度；研发推出对公开户免填单系统，大幅提升客户体验；推出评级到期智能管理系统，提升评级连续性管理智能化水平……建行杭州分行抓住“关键在基层，重点在基础”的牛鼻子，以组织机构优化、服务流程再造和内部流程再造，形成内部运作“高速通道”，提升金融服务“硬实力”。

澎湃“新动力”

助力企业加速释放新质生产力

“我们成功了！”凌晨1点，杭州余杭城西科创支行内传出了一阵欢呼声——全国首笔“善科贷”在此落地。

这是该支行为杭州一卫星公司提供的贷款业务。该公司是一家集研发、制造、运营于一体的微小卫星及星座综合服务提供商。2022年，受高额研发费用叠加疫情的影响，企业营业收入较往年下降，继而影响了融资计划。通过“惠懂你”APP，建行杭州分行了解到企业的资金需求，并推动了全国首笔“善科贷”业务落地。这不仅为企业解决了融资困难，也让企业在风险投资中有了更多谈判资本。

为企业发展蓄力，为产业发展赋能。近年来，建行杭州分行积极发挥金融力量，让科技创新“关键变量”转化为产业发展“最大增量”。该行推出的“科技企业创新能力评价体系”，构建以企业知识产权大数据为核心，综合考量科技水平、技术转化力、研发稳定性等因素的量化评价标准，由系统自动测评企业持续创新能力和科技成果实施预期收益能力，能给予创新能力强的企业多元化、综合性金融服务。

浙江芯劢微电子股份有限公司作为一家国家专精特新“小巨人”企业，在集成电路设计、图像ISP处理、图像智能算法等关键技术领域有着深厚的技术积累。该企业已拥有授权发明专利56项，是目前国内为数不多的拥有完全自主知识产权的视频芯片设计公司。

之前，由于企业处于业务发展的早期阶段，部分财务数据不稳定，不符合传统的客户准入标准。建行杭州分行充分运用“科技企业创新能力评价体系”为企业增信，通过绿色通道快速解决了准入难题，满足了企业的融资需求。

当前，杭州正加快构建五大产业生态圈，打造视觉智能、集成电路、药品、智能装备等重点产业链。建行杭州分行抓住产业升级新机遇，持续加强对云计算与大数据、集成电路、物联网、生物医药、新能源新材料、高端装备等新兴产业的金融支持，并运用供应链金融创新服务企业，助力产业发展。

E信通产品，是基于核心企业在平台开具的无条件付款承诺函，为产业上游链条企业提供的应收账款保理融资服务。建行杭州分行通过E信通为杭州数字安防领域一家龙头企业打造了线上供应链融资平台，这不仅解决了其自身的融资需求，还为其产业链上游的460家中小企业提供融资保障，真正将供应链变成了“共赢链”。

锻造“创新力”

延展服务触角、扩宽服务边界

“政府统一收，定期打租金，空置不用愁。装修有方案，街道有补贴，建行有贷款。”谈起建行创新打造的“CCB建融家园·胡桥社区”，家住临平区胡桥社区的王大伯难掩兴奋之情。

胡桥社区是新农村安置回迁村，像王大伯这样手里攥着几套安置房的村民有近百户。原先，这些安置房都由村民自行打理，大多租给了在社区周边企业上班的职工。由于缺乏专业、统一的租赁运营能力，出租屋的安全性和品质很难有保障，而且容易出现哄抬价格的恶性竞争。

建行杭州分行融合多方力量，创新推出集散式保障性租赁住房受托运营模式，成功打造了“CCB建融家园·胡桥社区”。这是全省首个新农村安置房打造成集散式保租房受托运营的项目，以“共享思维”解决了村民管房难、职工租房难、政府治理难等问题。

“这种创新合作模式实现了多赢。对区政府来说，完成了保租房筹集工作，对街道、村委来说不仅改善了村容村貌，消除个人出租屋的安全隐患，也有利于周边企业人才引进，为企业员工提供后援保障，能够真正起到‘筑巢引凤、汇聚人才’的作用。”东湖街道相关负责人说。

截至目前，建行杭州分行累计打造21个CCB建融家园集中式存房项目，信贷支持保障性租赁住房项目61个，房源超6.48万套。

把农民安置房变为人才公寓，利用闲置工业厂房建设保障性租赁安居项目……通过该模式，建行杭州分行将服务企业的触角延伸到了人才招引方面。

同时，建行杭州分行还发力消费金融，拓展服务企业的边界。2020年7月在杭州首发面客的“建行生活”APP，正是这样的一个创新载体。

“建行生活”APP集美食、商超、外卖、充值、打车、电影演出、缴费、家装生活、汽车生活等市民生活高频场景于一体，不仅能满足大家“衣食住行游购娱”的需求，而且在助力扩大内需、赋能经济转型升级方面发挥着作用。

建行杭州分行通过承接发放政府消费券、宣传推广数字人民币、参与大型商圈活动等形式，让消费“热”起来、经济“活”起来。

去年，建行杭州分行面向在杭消费者发放了两次共4轮的数字人民币餐饮专项消费券，累计带动商户门店交易金额646.6万元。“我们还面向商户推出了普惠创新产品‘美好生活贷’，满足商户经营上的贷款需求。”建行杭州分行相关负责人表示，截至目前，已向“建行生活”平台的入驻商户发放“美好生活贷”共计537笔、累计授信金额达5.33亿元。