近日，浙商银行杭州玉泉支行接到李女士的电话咨询，反映其96岁的爷爷一张10万元存单丢失，本来爷爷打算来网点补办，不巧旧疾复发住院，在医院里一直记挂着存单的事情，遂来询问是否可由其亲属代办。营业主管进一步了解情况后，基于李女士的爷爷目前神智清醒，故回复可以安排带设备双人上门服务，核实老人的业务意愿后委托近亲属代办存单补发业务。

 次日，浙商银行杭州玉泉支行柜员与理财经理如约抵达李爷爷所在的医院病房，李爷爷看到工作人员的到来非常高兴，热烈表达了感激之情“你们浙商银行的服务真的太暖心了，我心里的这块石头终于可以落地了。”工作人员向老人说明了委托补发存单存在的风险事项，对核实过程进行了录音录像。当天，李女士便到网点办理了存单补发业务，高度赞扬了我行灵活便捷、人性化的服务。

浙商银行始终坚持“善本金融”，传播“金融向善”的经营理念，持续关心关注特殊群体客户的服务需求，不断提升本行适老服务工作水平，弘扬中华民族尊老敬老传统美德，履行敬老爱老的社会责任。