“你好，我叫陈应方平，是萧山机场抵离指挥中心礼宾组的一员，请问有什么可以帮到你？”

“有任何事情，请到亚运村抵离服务台找我，我叫韩安宁。”

在迎来送往的杭州萧山机场，在人头攒动的亚运村中，来自浙江省能源集团财务有限责任公司的亚运志愿者陈应方平和韩安宁忙得不亦乐乎，标准的服务话术从她们口中说出显得格外有温度。

陈应方平在萧山机场抵离指挥中心礼宾组迎来送往。

韩安宁在亚运村抵离服务台与各参赛代表团核对行程单。

2023年10月28日晚，随着圣火缓缓熄灭，杭州亚残运会完美落幕，“两个亚运”盛会惊艳了世界，对于这对儿浙能财务公司姐妹花更有着不同寻常的意义。从志愿者培训、筹备工作到服务工作结束，二姐妹的亚运之旅历时210余天，人均服务保障1200余人次，处理抵离信息10000余条，亚运期间日均微信步数20000余步。以“小青荷”之名感动亚洲，她们像西子湖畔莲叶上摘下的露珠，米粒般大小却折射出大爱苍穹；又如天堂杭州蔚蓝天空中的棉柔云朵，细腻甜美的话语让亚运健儿和来杭游客宾至如归。

从生疏到精英，苦练内功成“百科”

亚运赛场上都是来自天南地北的外国参赛选手，解决语言问题迫在眉睫。为了磨练自己的英语口语，韩安宁每天早上6点起床背单词、听听力、练发音，并主动去机场和火车站进行踩点训练。陈应方平更是以自身厚实的英语底蕴为小青荷们担任起了英语教师，“Practice makes perfect！”她为学生志愿者制定了专属训练计划，口语对讲破冰，共同提升沟通交流能力。你学英语，我边教变练，两姐妹花虽身处不同的服务地点，却隔空共鸣，练成了“语言通”，一句句专业流利的英语温润了抵离代表团和游客们的内心。

陈应方平为“小青荷”志愿者开展英语培训。

“这次亚运服务团队坚持了‘不培训不上岗’和‘培训不合格不上岗’，语言训练只是开头。”打通了“语言关”，两姐妹在学习中还掌握了信息咨询和应急救援能力，提升了个人的国际礼仪素养，针对亚残运会学会了助残技能，并将杭州这座诗画城市的人文历史牢记于心。“亚运培训对我们个人的提升非常有帮助，不仅可以更好的完成志愿服务，还提升了我对杭州这座历史名城的认知，更能通过学到的应急救援知识和助残技能帮助更多的弱势群体。”经过一番“彻骨寒”，终得荷花扑鼻香，从志愿服务中归来的她们已经是杭州“活地图”和生活“小百科”，华丽转变着实让周围的同事们惊叹不已。

从黎明到深夜，披星戴月成“钟摆”

“忙起来，心里就像有一个钟摆，什么时刻该做什么，‘闹钟’一响都要严格落实和执行，不能有丝毫偏差。”亚运志愿者高效的时间管理给二位姐妹留下了深刻的印象。

前期准备活动很重要，在“亚组委-萧山机场抵离指挥中心礼宾组”的陈应方平凭借出色的表现完成了由“学生”向“老师”的转变，对‘小青荷’进行培训和指导。在航班保障不密集的时候，她开展组内模拟演练接机流线，通过互动发现可能会出现的情节，让同学们对接机流线的各个环节形成肌肉记忆，确保“0失误”。各参赛代表团抵达，志愿服务也进入了白热化阶段，“白天的保障任务很密集，一直在抵离流线上奔波，卡着航班间的间隙，换班用餐。等到傍晚航班不密集时，我再与‘小青荷’们一起复盘，对当天的突发情况进行梳理，并制定应对方案。”

而在亚运村抵离工作组的韩安宁亦与晨光作伴、与星光为伍，她每天都要跟各国代表队核对行程单，由于本次盛会是史上参赛人数最多的亚运会，核对工作量非常庞大，她加班加点成了家常便饭。“每天我都会和各代表队行程官进行细致沟通，每个队伍每天出行路线和时间也各不相同，这需要我们更加认真负责，避免任何差池给运动员带来不便。”

韩安宁仔细为参赛代表团提供信息咨询服务。

除了“晨兴理荒秽”和“带月荷锄归”的忙碌，陈应方平和韩安宁还是“小青荷”的知心姐姐。为了兼顾学生志愿者们的学业与志愿服务，她们以“阶段性点位轮换，有工作才上岗”的形式轮岗排班，更以身作则，不论时间早晚都认真、负责、热情完成每一次保障，以“举办一届成功的亚运会”的高站位做好每一次服务的小细节。

且低调且载誉，青春无悔成“繁星”

“能代表浙能财务公司去做亚运志愿者是我的荣幸。我只是把组织交给我的任务做好罢了，没有什么可以炫耀的。”

“看到被我服务的团队能够平安顺利抵离，我就心满意足了，我就是一个平凡的志愿者。”

被问到作为亚运会志愿者“凯旋回归”后有什么感想，二人竟一致地谦虚，认为志愿服务工作“光荣”和“伟大”，自己却十分“平凡”，但他们为各代表团和游客排忧解难的故事却没办法给她们带来“低调”。

“最让我印象深刻的是，两批客户群从杭州出发离开，分别飞往广州和成都，但相互拿错了行李。客户非常着急，一方客户联系到我，我帮忙联系到另一方客户，并在起飞前火速转交了行李，这才避免了‘行李’与‘主人’跨城分家。”陈应方平随后收到双方客户的感谢和表扬。亚运期间杭州庞大的客运量总免不了一些“乌龙”，在机场的方平也总会尽责协调让“小插曲”转危为安。直到亚残运会结束，她收到了各个亚运代表团“换pin”无数，而她的收尾工作依然没有停止。

“其实我们做的事情都是应当应分的，哈萨克斯坦代表队总会跟我对接工作到很晚，把他们每个运动员的抵离信息逐条核对，我也会陪伴他们校对。等他们即将离开亚运村的时候，行程官还专程给我送来了哈萨克斯坦特产巧克力给我们品尝，并跟我交换了勋章。”截至残运会结束，韩安宁已经获赠了15个代表团徽章。各代表团纷纷在离别前在亚运留言簿留言，表达了对志愿者的感谢和不舍。

陈应方平和韩安宁在结束亚运志愿之旅后，即刻返回到了各自工作岗位继续发光发热，她们表示将延续亚运志愿精神，以亚运所学契合志愿所需，与“被服务”群体双向奔赴、共筑未来。“方平和安宁就像璀璨夜空中的点点繁星，一眼望去无处寻找，却许人星光环绕。”同事们均对载誉归来的二人点赞不已。

用诚心服务予人“安宁”，唯尽善尽美于心“方平”。亚运盛会已经落下帷幕，来自财务公司陈应方平和韩安宁以微光汇聚大爱，与万千亚运志愿者共同筑成“温暖亚洲的最美风景”。她们还将以本次志愿服务为契机，以更加饱满的热情投入到本职工作中，以“逢山开路 遇水架桥”的精神解决工作难题，为浙能集团向综合能源企业高质量转型升级继续汇集微光，贡献一份巾帼之力。