暑期来临，工行温州瑞安支行践行服务初心，启动“工行驿站”惠民行系列活动，通过惠民、便民、为民三项措施，让网点“沁心”指数不断升级，让优质金融服务一路同行。

金融惠民，让服务更有“味”儿。

工行瑞安支行要求并引导基层一线在金融服务中添加人情味儿，比如礼仪动作在做到规范一致、注重语气的基础上，督促工作人员及时提醒客户路上安全、台阶提示和主动搀扶，尤其是面对超龄老人沟通存在一定障碍时，不厌其烦地耐心解释，直至客户听懂为止。

“通过优质高效的金融服务，确保人民群众放心地来、安心地办、开心地走。”工行瑞安支行相关负责人表示，该行时刻关注人民群众的“急盼愁难”问题并帮助其解决。

比如针对特殊客户无法来营业网点办理业务的实际情况，第一时间派出“流动银行”，通过上门服务，急事特办地予以解决。再如，直面部分安置房居民装修资金紧缺的现状，及时介入，对接需求，推荐适路的金融产品，解决客户资金周转难题。

金融便民，让服务更有“泛”儿。

在打造“泛”金融服务的基础上，深化金融服务内涵，扩大非金融服务范围，以“工行驿站”为载体，积极承担国有大行的社会责任与使命。记者在营业网点看到，工作人员除了办理好日常业务之外，更加注重人民群众的金融服务体验度和舒适度。

比如聚焦银发群体，不断深耕养老金融生态场景建设，专门配置了轮椅、拐杖、老花镜、血压计、饮用水、便民医药箱等基础适老服务设施，还开辟了老人爱心服务专区、老人专属公众教育区、老人健康宣传栏等适老服务专区，宣传海报也采用大字版，以方便老人客户阅读，并适时组织各类关爱孤寡老人公益活动。

又如，向户外工作者等群体提供冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚的“爱心”空间，和地方政府一起建立健全公益协同机制，向环卫工人、交通警察等送上一份工商银行专属大礼包。

“除了夏季送清凉，后续我们还将组织‘情暖中秋’‘欢度重阳’‘暖冬服务行’等文明城市志愿系列活动，履行好国有大行的社会责任。”工行瑞安支行相关负责人告诉记者。

金融为民，让服务更有“趣”儿。

不同于传统银行倾向于给人严肃的氛围，该行始终致力于让服务更有趣，把实时、生动、互动、有趣等元素，添加到日常工作之中，并通过“工行驿站”逐一展现，让金融服务成为一件大家喜闻乐见的事儿。

比如营业网点普及金融知识、提高老年人的防骗意识时，在“厅堂微沙龙”的基础上，组织反诈防骗互动有奖问答，以寓教于乐的方式，达到润物无声、潜移默化的效果。

再如开展“工行驿站+乡村振兴”系列活动，把当地新鲜采摘的农产品搬进营业网点，直接送到客户手中，让大家得到的不仅仅是绿色放心的农产品、更是乡村振兴的使命感和荣誉感。

“目前正在筹划的‘情暖中秋’活动，我们将向到店客户赠送本土独有、历史悠久的空心月饼。”工行瑞安支行相关负责人透露，该行通过添加区域性文化元素，旨在让广大客户感受银行的一片心意、并且获得文化的一种传承。