面对突发疫情，工行嘉兴分行迅速落实市委市政府以及监管部门疫情防控工作要求，全辖上下齐心协力，启动疫情防控应急机制，一手抓防疫、保运营，确保营业网点和业务工作有序稳定，一手以国有大行的责任担当，和客户共克时艰，为客户排忧解难，助企纾困优服务，顺利走出最为艰难的时日。

应急响应出预案，守土有责保营运。

嘉兴市南湖区官方发布部分区域启动“三区”管控措施后，工行嘉兴分行本部大楼被划入“防范区”。接获消息后，市分行立即召开紧急会议，研判形势，快速决策启动应急响应预案，部署安排非常时期重点工作。

加强组织领导，严格要求压实防疫工作责任。密切关注此次突发疫情的事态发展进程，迅速进入应急防控状态，把疫情防控作为最重要的工作来抓，坚持守土有责、守土担责、守土尽责。聚焦办公营业场所和各类人员流动“两个重点”，确保本单位疫情防控工作不松懈、堵漏洞、补短板，精准实施应急响应阶段的策略与举措，最大限度确保员工安全、运营不断、后勤供应有保障。

启动应急预案，布置落实具体工作。市分行班子成员全部留行值守，机关员工尽快完成当天手头工作，中后台部门安排不超过50%的人员先行离行，做好居家办公的准备，其余人员留行值守。后勤保障部门紧急做好应急物资供应，包括午睡椅、棉被、洗漱用品以及应急食品等生活保障物资，当晚20:00之前到位，供市分行本部首批排出的127名重要岗位留守员工夜宿备用。地方管控措施解除前，国际业务部、审查审批部部分关键岗位人员暂时转移至安全区域城区支行办公；防范区内的重要网点，比如分行营业部营业室等，安排到安全区网点开展应急办公，2个一般性网点则采取临时停业措施。组织后勤、科技等部门开启备用办公场所启用的各项准备工作，办公设备、用品均要求限时全部到位，作为一旦疫情升级分行本部运营办公的备份场所。

保障基础业务，确保金融服务不间断。执行好防疫态势下“居家不离岗、服务不停止”原则，强化条线管控，市分行和支行协同联动，保障非常时期的支付通道畅通。密切跟踪疫情动态，合理安排营业网点及营业时间，对受疫情影响临时停业的网点，充分利用线上线下平台及时公告提醒，并标注附近营业网点、服务时间等信息，引导个人客户通过手机银行等在线方式办理金融业务，确保ATM等自助设备正常运转，满足各类基础业务需求。

倾心尽力畅融资，担当作为助纾困。

突如其来的疫情管控升级，给一些客户的资金周转带来了较大的困扰。工行嘉兴分行倾心尽力畅融资，努力深化帮扶纾困服务工作。

提前排摸情况，准确把握疫情压力下客户的融资需求与信贷到期情况。对于融资需求，小微企业应续尽续、应贷尽贷。根据客户所在行业、区域，梳理信贷需求名单，并重点向受疫情影响较大的服务业客户提出纾困支持措施，对文化旅游、餐饮住宿、交通运输等行业客户，确因疫情无法正常还贷情况，特别推出了特定客户贷款展期操作办法，允许申请展期，逐笔建立展期业务台账，客户可在疫情缓解后再补齐相关资料归档。

比如海宁某纺织企业一笔960万元大额贷款到期，由于当地防疫管控调升到最高级，所有社区只进不出，客户原本“清明”假期后周转的计划被打乱，资金链存在断裂的现实风险，不仅影响企业征信，还将影响数百员工工资正常发放及企业各项费用的正常扣收。

工行海宁支行的客户经理根据应急预案，紧急提醒企业做好应急准备，将平时留在封控区公司办公室的网银U盾等物品带出，确保了第二天下午可以提前归还贷款，并于第三天一早安排封控区外员工，提交贷款周转资料，成功发放等额周转贷款，解决了企业的燃眉之急。

开通绿色通道，优化审批流程，助力保供稳定市场。建立疫情防控期间各项业务的应急工作机制和授信审批流程，简化法人信贷合同（协议）签署手续，以视频见证替代面签、允许以名章替代签字，解决因企业延迟复工、人员流动管控等因素带来的相关信贷合同（协议）的签署问题。涉及客户紧急正当需求的电子银行业务，则通过录音录像、系统拍照等特事特办方式予以办理。

疫情之下显身手，优质服务解烦忧。

疫情无情，人有情！封控隔离，隔不断工行嘉兴分行建设“人民满意银行”的庄严承诺。

受疫情影响，嘉兴经济开发区某公司贸易订单中断，资金周转遇到困难，企业负责人抱着试试看的心情，拨通了工行南湖支行市场部客户经理的电话，通过交流沟通，认同了个人版“e抵快贷”特色融资业务，但在准备受理材料时，出现了问题。

原来，计划作为抵押的房产是企业主和妻子的共有财产，办理抵押手续需两人同时到场。但其妻刚刚生产完毕，坐月子期间不方便出门。对此，工商银行经办人员出于特事特办和审慎负责的考虑，与客户约好上门服务，取得必要的原始资料，再返回办公室，按照业务操作流程，完成提交手续。

恰逢季末，这笔贷款受到额度限制而无法立即发放，工作人员向有关职能部门汇报申请，按照疫情相关政策获批，从而办妥了提款额度，信贷资金顺利如期到账。事后，企业主手书一封感谢信，表达了对工商银行贴心服务的真诚赞赏与由衷感谢。

协同战疫共守“沪”，“异地见证”化隔离。

海盐县经济开发区某企业是上海某供应链管理服务集团的浙江分公司，工行海盐支行作为企业的资本金账户开户行，承担着浙江分公司与集团总部的资金往来汇划业务。

疫情之下，位于上海的集团总部被迫停止运营，常驻沪市的浙江分公司财务人员也无法前往海盐办理业务，加上凭证邮寄快递停运中断，当企业需要从资本金账户划款时，即使网银也无法操作办理，导致浙江分公司账户无法支付当期水电费和贷款利息。

工行海盐支行接到集团总部财务负责人请求解决难题的告急电话，以支付为民、共克疫情的责任感，指定精通业务的骨干负责，先行咨询当地供电局、水务集团相关缴费政策，研究提出了风险最小化的系统内“异地见证”方案，即“由上海分行受理、海盐支行处理、待物流恢复后再由上海分行邮寄付款资料”的解决方案。

这项被疫情逼出来的创新措施，得到了工银集团总行运行管理部门的认可，上海相关开户支行也积极响应，最终在各方人员相互沟通操作细节和要求后，120万资金在浙江分公司支付费用之前到达结算账户。

从上海迁入嘉善发展的某科技（嘉善）有限公司在这次疫情中，因为集团总部在上海，受制于严格的防疫措施，而无法加盖银行预留印鉴，导致100多万美元的货款无法支付。

针对外汇业务更高的审核要求，工行浙江示范区支行在取得市分行国际业务部和运行管理部同意后，与客户商定视频连线，通过“云端”核实集团总部财务负责人业务办理意愿，以电话方式与企业副总联系核实业务真实性，高效支付了合计140万美元的4笔货款，避免了延期付款对公司后续生产的影响。