4月11日14:55:37秒

      社区民警陪同王女士一行来到浙商银行杭州分行营业部大厅。

      4月11日14:55:47秒

      接到社区民警取钱指令的大堂经理徐莺开始了她“速度与激情”的奔跑。

      仅用了不到5分钟时间，社区民警与浙商银行杭州分行营业部工作人员完美配合，帮助王女士保住她卡内的全部存款，成功止损30000余元。

      时间倒回到4月11日下午14时，四季青派出所接到市民报警称其母亲遭遇了电信诈骗。四季青派出所值班民警徐佳立即出警，当徐佳赶到现场时，报警市民的母亲王女士告诉民警，自己在抖音平台上买了商品想退货，还未向骗子进行转账，但已经提供了多张银行卡号及密码。徐佳考虑到骗子知道卡号及密码时间不久，当机立断，带着王女士前往附近的银行，取出卡内余额。

      于是，出现了开头这一幕与时间赛跑的场景。

       这位不顾网点大堂经理礼仪形象，一心只为拦截电信诈骗的“最美背影”女主，正是浙商银行杭州分行营业部大堂经理徐莺。

       徐莺还兼任了杭州分行营业部的反诈劝阻员，她回忆道，近年来，电信网络诈骗案件层出不穷，特别是老年客户，深受其害。谈及做反诈工作的难点，徐莺最怕的就是客户“不信任银行人员，不承认自己被骗”。记得曾有一名阿姨带着一个年轻女子前来网点，阿姨要求我行人员为她开通网银进行转账，金额为30万元。徐莺一边在引导服务时，一边倾听着两人的交谈，年轻女子自称是阿姨的妹妹，但一口浓重的外地口音，引起了徐莺的警觉，幸好阿姨未带身份证无法成功转账。但临走前，年轻女子一句“今天麻烦您了，明天我们再来”，让徐莺忐忑不安。经了解，年轻女子是阿姨朋友群里认识的，因为买房向她借钱，尽管阿姨每月只有2000元的退休工资但仍然觉得要助人为乐并言出必行，因为资金较大，所以没有告诉家人。得知该情况后，徐莺立即向主管汇报，主管判断疑似诈骗，前后与阿姨打了几个小时的电话劝说至夜深。次日，阿姨和年轻女子再次来到网点，阿姨碍于面子执意要汇款，但操作时年轻女子又改称资金用途是做生意，并开始哭闹，阿姨左右为难，最终报警，在民警与银行人员的劝阻下，阿姨表示不再轻易向他人进行转账，并表示感谢之情。

        在谈及做反诈劝阻员的感受时，徐莺说，作为浙商银行杭州分行的一员，自己有责任有义务，宣讲金融反诈知识，不让更多的人被骗，力保每一位客户的资金安全。