11月10日上午，温州市银行业协会召开消保会议暨“12345热线”转办件工作座谈会，邀请辖内4家会员单位派代表出席。会议由专职副会长兼秘书长钱长星主持。

据悉，“12345热线”转办件是温州市银行业协会今年新增服务，旨在提升温州银行业机构服务金融消费者质效，妥善处理金融机构与消费者的关系，保障和维护消费者的合法权益。此次座谈会针对该项工作进行阶段性的探讨，分析存在问题并分享相关经验。

各会员单位代表汇报2021年本单位消保工作开展情况及“12345热线”转办件处理情况。为了更好地服务金融消费者，以及做好“12345热线”转办件工作，钱长星提出三点建议：一是岗前培训。各会员单位相关经办人员要熟悉操作流程和重要环节，并及时关注市政务服务热线交流群的通知。二是高度重视。必要时设立A、B岗，保持经办人员始终在岗，及时、高效处理该项业务。三是保持沟通。各经办人与经办人、经办人与协会之间建立高效沟通，分享经验，妥善处理金融机构与客户关系，打造优质服务。