10月21日，温州市银行业保险业人民调解委员会召开调解业务培训会。两家协会负责人、业务部门调解员和12个县（市、区）矛调中心专兼职调解员共27人参训。

    上午，温州市鹿城区司法局金牌调解员余俊从“调解的匠心”向大家讲解了调解员的前身“中人”的发展历史,并从提升能力与气场、调解步骤思考、调解路程感悟三个方面，全方位讲解了调解的工作内容，并着重讲解了通用调解的方法。下午，国家二级心理咨询师陈小回围绕“理智胜过情感”角度，表明情绪在化解矛盾纠纷中的重要性，先处理心情再处理事情，这样调解工作才能事半功倍。

     此次培训进一步提升了调解员化解纠纷的实战能力，各调解员纷纷表示将学到的新知识、新技能运用到矛盾纠纷调解工作中，为推进人民调解工作贡献力量。