为做好旺季（农历新年前后）业务高峰期间服务保障工作，确保各项业务有序运行，平稳度过旺季业务高峰。浙江农商联合银行辖内洞头农商银行秉承“以人为本”的服务初心，充分运用“加减乘除”法提高工作效率，为客户提供便捷周到暖心的金融服务，全面推进各项业务发展稳步提升。

“加”强服务，打好旺季“主动仗”。设置“部室”挂钩“支行”考核机制，下派专员协助基层网点，以“大堂+智柜+弹性柜台”服务模式，充分发挥自助设备作用，减轻柜面服务压力。利用晨、夕会加强厅服务培训、细化职能分工，做好客户咨询接待、引导分流工作。同时，合理调配现金资源，满足客户大额现金存取及新钞、零钱兑换需求。

“减”少流程，当好便民“排头兵”。加大对老弱病残孕等特殊客户群体的关注，做好柜台延伸服务，挑选业务骨干上门，为特殊群体开通绿色通道。优化手续流程、自制“业务宝典”、善用“信息共享”，减少客户往返网点次数，根据厅堂实际情况，及时做好叫号提醒，减少客户等待时间，真正打通服务“最后一公里”。

“乘”势宣讲，争做群众“好顾问”。组建“共富金融专员+清和先锋党员”金融服务队，走企业、进商圈，了解客户当年经营发展情况、来年的发展规划及新的金融需求，提供个性化服务；下村居、进社区，创新宣教形式，以“微视频”“金融漫画”等形式讲解反诈、反洗钱案例，提升居民识别金融风险的意识与能力，为市民答疑解惑，当好群众的金融顾问。

“除”去隐患，守牢安全“主阵地”。组织员工学习各类通报、案防文件等，针对问题进行剖析，提升员工安全防范意识和防范能力。积极开展安全生产隐患大排查大整治行动，明确职责、层层落实，确保全行安全稳定运行。强化应急预案管理，组织专项培训，督促支行扎实有序开展安保应急演练工作，不断提升员工应急处置能力，稳妥做好矛盾纠纷化解。