“一心为民办实事 多元化解暖人心”，在台州市“和合金融”消保中心墙上挂着一面面锦旗，群众感激的心情跃然旗面。这也是台州市金融行业积极践行发展新时代“枫桥经验”的最好注脚。

一、突出“和合消保”

在国家金融监督管理总局台州监管分局的指导下，台州市银行业协会深刻理解和挖掘和合文化“以和为贵、与人为善”的精神内涵，将这一优秀传统文化精髓与金融消费者保护工作紧密结合，联合台州市保险行业协会成立、运作台州市和合金融消保中心，并在各县（市、区）、银行保险机构设立分中心，探索情理兼顾系列做法，推动辖内银行保险机构最大善意服务客户、最大诚意化解纠纷，实现银行保险业投诉三连降。

该中心被台州市信访局推荐入选全省首批领导干部接访下访“优秀标杆”示范点建设。

二、探索多元解纷调解机制

走进“和合金融”消保中心，静心室、调解室、共享法庭等调解资源一应俱全。这里集人民调解、行政调解、司法调解为一体，提供多元调解方式，并建立了即接即办、三调联动、教育疏导、会商研判四项工作机制。与当地法院联合打造“和合金融”共享法庭，以“一网线、一屏幕、一终端”为标准配置，提供调解指导、在线诉讼、普法宣传等服务功能，争取将矛盾化解在行业内、处置在前端、化解在一线。目前，台州各县（市、区）均已设立金融共享法庭点位。此外，消保中心还主动对接12345投诉热线，制定消费者投诉处理渠道及流程公示单，便于及时处理咨询、投诉案件。

三、开展“接地气”的金融宣教活动

一方面，打造线上宣教平台，在望潮APP精心打造和合金融“台”懂你栏目，通过设立金融知识普及、非法金融防范技巧、金融风险提示等子栏目，全力扩大金融消保宣教覆盖面。平台上线3个月以来，共展播短视频50余期，风险提示6期，政策解读5期，观看人数突破100万人次。另一方面，常态化、精准化开展线下金融宣教活动，组织银行机构开展“五进入”活动近万场，通过集中宣教、以案释法，提醒广大群众要提高风险防范意识，守护好自己的“钱袋子”。