为进一步提升温州银行业文明规范服务工作水平，通过学习标杆示范单位先进经验，培育更多具有影响力的银行业文明规范服务品牌,9月7日至8日，温州市银行业协会组织文明规范服务示范单位的业务骨干共20人，由协会专职副会长兼秘书长钱长星带队，赴2022年度文明规范服务百佳示范单位——农业银行台州分行营业部营业室、中信银行舟山分行营业部考察学习。

参观现场，由农业银行台州分行营业部营业室创建人员引导大家参观了营业网点现场环境、功能分区、厅堂建设、软硬件设施，详细介绍了金融便民服务区、适老服务区、公众教育区、数字消保专区，与市消保中心的专线互通，践行枫桥经验，还专门设置“台州智造”展示专区，成为台州首家配置全息展示平台进行企业宣传的金融机构网点等。

中信银行舟山分行营业部以“桥”在舟山人民心中的重要性孕育了自己的“桥文化”，尤其在“百佳”创建求新求变的过程中，除了标准化的营业环境和贴心的服务，优化适老服务是中信银行舟山分行营业部一直努力的方向，该行从金融和非金融服务出发，研究出台了“‘信’福助老”双“五个一”服务计划,即“构建一片助老公益区域、完善一套便民服务设施、组建一支志愿服务队伍、畅通一条快速服务通道、每季一次助老沙龙活动”“五个一”服务承诺，和“一次全程陪同服务、一次智能化服务指导、一次健康体检服务、一次金融知识宣教服务、一次关怀电话服务”。通过服务承诺和厅堂服务项目的“五个一”，在机制上保障适老敬老服务的规范化。同时主动靠前，持续开展爱老“三送”服务——送新知识、送健康、送快乐，有效提升老年客户生活品质。

现场参观结束后，召开了学习交流座谈会。会上，播放了百佳单位创建视频，营业室负责人向大家分享了百佳示范网点创建历程、文化理念和创建亮点和感动故事、取得经验和收获。考察人员认真听取百佳单位汇报、创建经验分享后，双方就台账管理、老年人的服务、着装方面、宣传资料内容、百佳后续维护等工作进行了沟通和交流。考察人员一致认为，此行收获颇多，在业务流程和服务体系上有很强的学习借鉴意义，受益匪浅。

钱长星提出三点建议：一是希望考察人员将此次学习经验带回去，提升本单位文明规范服务上新台阶；二是认真汲取百佳示范单位创建的优秀经验，找差距、补短板，高标准、严要求，进一步推动银行业文明规范服务“千佳、百佳”创建工作，不断提升温州银行业优质服务的品牌；三是以党建为引领，各会员单位将文明规范服务创建工作融入日常业务发展中，增强合规经营意识，有效防范金融风险，更好地服务金融消费者，服务实体经济健康发展。