随着数字化时代的来临，客户到网点办理业务越来越少，为了增加客户面访机会，提供更贴心的优质服务，交通银行绍兴分行牢牢抓住深入群众的最佳“触点”，先后创建并打响了“相约星期六”、“夕阳红理财室”、“交享驿站”等客户服务特色品牌，努力满足老百姓日益多元化的金融服务需求。

一、开展“相约星期六”，做活客户活动

“客户在哪里，我们的客户经理就在哪里。”每周六，绍兴分行员工或以基层网点为阵地，或深入街道、社区、企业，与客户“相约星期六”，开展面对面交流。通过讲解金融投资理念，宣传金融知识及防电诈案例，结合传统节日举办“写春联”、“粽情端午”、“重阳登高”等主题活动，强化客户触达频率，拓宽营销展业渠道。

品牌创建两年以来，共开展手工制作、美容瘦身、手机摄影、季节采摘、户外徒步、健康养生等客户活动1500余场。今年5月12日，在全辖5家代发医院开展“交薪护士节”，通过游园会的形式，现场开通企业微信114户、信用卡144张、惠民贷121户，预约个人养老金账户开户129户，销售理财产品379万、基金39万，揽入定期存款317万。

在此过程中，分行一方面积极搭建与客户沟通交流的平台，为支行活动开展提供支撑保障，另一方面，不断建立健全服务培训机制，提升员工专业能力素质，还鼓励一线员工参与策划和组织活动，集思广益丰富活动形式。

二、建立“夕阳红理财室”，做大服务半径

一家行的力量是有限的，通过合作共建，才能进一步拓展客户服务的内涵和外延。针对绍兴老龄化程度高的特点，绍兴分行与街道、社区、老年大学等单位合作建立“夕阳红理财室”70余家，将场地设在了老年社区、养老院、老年大学，为“银发”客群提供上门服务。辖内各支行派专人定期定点值班，提供业务咨询、现场办理等金融服务，解决老年客户“急难愁盼”问题。同时，把“夕阳红理财室”作为反诈防骗宣传的前沿阵地，定期开展金融安全知识讲座，提升老年客户识别和防范诈骗的能力。

绍兴城南支行还以“夕阳红理财室”为基点，借助社区内卫生所、理发店、药店、小超市、快递站等周边服务机构的力量，组建“桑榆”服务关爱小组，为老年人，尤其是行动不便的独居老年人提供“民警式”志愿服务。这不仅履行了企业社会责任，更拉近了与老年人的距离，赢得了老年客户的信任。

三、打造“交享驿站”，做深养老金融

单靠客户经理“走出去”还不够，还要把客户“请进来”。2022年，分行创办全市及系统内首家以“交享驿站”为品牌的适老服务示范网点。到目前已创设了共7家适老特色服务网点，实现了县域全覆盖，受到社会各界及老年客户广泛好评。  

分行厚植“交银相伴，安享无忧”服务理念，力求将“交享驿站”打造成为“银发”客群的金融服务港湾。根据网点老年客群占比、硬件条件、周边环境等情况进行选址，并从网点布局、动线设计、服务设施、服务流程等方面，针对老年客户特点和实际需求进行系统性优化，还配备了适老服务专员，用心接待每一位老年客户，主动解决他们的每一个问题。所有适老网点都统一了VI和标识，桌椅、陈设和环境都经过精心布置，既考虑到老年人防滑防摔防撞的需求，又注重舒适感和温馨感。在休闲角，老年客户可以喝上一本暖茶，品尝几样绍兴特色小糕点；在健康角，专员会为老年客户量血压、建档案；在阅读角，经常开展老年书法、棋类、健康养生等讲座，丰富老年客户的文化生活。针对老年客户不懂甚至不敢使用智能设备操作的痛点，服务专员会递上老花镜，对照着大字版操作手册，一对一现场演示。

同时，围绕老年人金融服务的高频场景，适老网点常态化开展厅堂敬老专场活动，宣导金融时事，讲解产品特点，指导手机银行及数字人民币操作，还提供特色增值服务，如春办插画、夏品清凉、秋赏桂花、冬送年福及24节气养生等，进一步提升了老年客户服务体验。此外，分行借助是老网点平台还建立了2支舞蹈团队、1支越剧团队，通过以客荐客，辐射周围潜力客户，源源不断吸引新的优质客源。

下阶段，绍兴分行将持续完善服务体制机制，将优秀活动方案、先进经验做法逐步在全分行推广开来，以点带面，做实做细三大客户服务品牌建设，用实际行动让客户感受到交行服务的诚意和温度。