工以至诚，行以致远。工行温州平阳支行秉持“扎根本土 诚信共赢”的服务文化，积极践行“以客户为中心”的先进理念，坚持向广大客户和社会公众提供优质、高效、专业、贴心、有温度的金融服务，将“诚信、人本、稳健、创新、卓越”融入全辖营业网点，打造老百姓信得过的“诚信银行”。

以人为本，引领文明。

文明建设方面，工行平阳支行一直致力于打造一支思想领先、素质过硬的金融服务团队。比如辖属萧江支行地处“塑编之都”萧江镇，当地企业多为塑编行业，外来务工人员较多，这家营业网点就因地制宜，根据实际情况和自身特色、全面推进“诚信共赢”这一合作利器，提供简洁、高效、优质的金融服务。

长期以来，工行平阳支行坚持“以人为本 以客户为中心”的管理理念，这恰恰对应了“扎根本土 诚信共赢”服务文化中的“共”字，并在营业网点硬件环境以及软件服务上一直不断改进、持续创新，以期达到百尺杆头、更进一步的发展目标。

多措并举，精益求精。

网点建设方面，工行平阳支行优化对外营业窗口，全面满足日常经营过程中的客户需求；免费提供对外上网电脑以及WIFI无线信号，让大家在等待业务办理时，消除烦躁情绪。

在此基础上，致力于向广大客户和社会各界提供温馨优质的金融服务。比如针对客户普遍反映的等候时间较长的现实情况，设置弹性排班制，在业务高峰期，根据不同金融，适当开设不同窗口，提高工作效率，减少排队时间。又如妥善处理纠纷投诉，通过在营业网点醒目位置设立《意见簿》、公示“行长热线”等方式，第一时间对客户所反映的问题予以答复，做到有问必答、答必满意，及时解决矛盾。

诚信服务，急人所急。

优质服务是银行发展的不竭动力，而事在人为。据此，工行平阳支行高度重视员工队伍建设，通过晨会、月会、例会等各种途径，分享先进经验、优秀做法、典型案例以及业务知识，帮助全体干部员工增强服务意识、提高综合素质、强化专业水平。

规范员工礼仪方面，确保来有迎声、问有答声、走有送声等规范服务，并针对部分特殊群体，提供轮椅、手语交流、英文交流、盲文交流等专属服务，还专设了无障碍通道。

比如上周二，一位老年客户忘记银行卡密码，但因为行动不便而无法到网点办理，工行平阳支行立即统筹安排人员，利用班后时间，启动特事特办流程，将金融服务送进客户家中。

又如星期一，萧江商城的张老板携带大额零钞，来到辖属萧江支行，要求清点兑换，营业网点人人齐上阵，利用午休时间，加班加点完成任务，让客户满意而归。

心之所向，素履以往。2023年，工行平阳支行将继续坚持和发扬“扎根本土 诚信共赢”的服务文化，同心协力，众志成城，用心提供诚信优质的金融服务，与客户精诚合作、互利共赢，交出一份令人满意的成绩答卷。