“工商银行这次帮我们换了这么多钱，挽回了很多损失，家里这房子还得重新装修改造，真是谢谢啊，你们辛苦了！”在工行嘉兴海宁支行，一对年轻的夫妇对着本级营业室的工作人员连连感谢。而事情还要从前一天说起。

20万巨款突遭火灾

“钱被火烧了，这边能换吗？”工行海宁支行本级营业室早上刚刚开门，市民王先生和妻子就抱着一个红色塑料袋，满脸焦虑地冲了进来，向客服经理小金咨询。

“请问一共有多少？”看着体积颇大的塑料袋，小金得到了“20万”的答案。王先生回复称，今年凌晨家里突发火灾，3层楼房都烧着了，放在保险箱里的钞票抢救出来，已经是这副样子了。

说到这里，两个年轻人又哽咽了。作为个体经营户，起早贪黑、夜以继日地做着小生意，一点一滴的积累来之不易，现在家里遭了灾，正是要用钱的时候，也不知道20万元还能回挽多少。

事实上，小金也是第一次遇到如此巨额的“火烧币”。为了最大限度地尽快帮助客户，她立即联系上级专业部门，报告沟通。闻讯赶来的网点负责人姚经理则将王先生夫妇引导到休息区，并进行安抚。

想方设法兑换火烧币

“我们住在乡下，因为做个体经营，所以家里存放了较多现金。没想到今年凌晨会遭遇突发大火，就怕这些辛苦钱化为灰烬。”王先生夫妇告诉姚经理，是村里的干部告诉他们，工商银行最有可能帮助大家兑换火烧币，于是马上把钱一裹，就直奔过来。

面对客户的信任与托付，经过上级专业部门的核准，姚经理立即组织小金和其他员工立即行动起来。大家首先把袋中的火烧币整理出来，因为变形严重、碳化、易碎，加上救火时的水淋，整堆纸币都湿哒哒地粘在一起，所以必须小心细致，这项工作非常地不容易。

“人民币是我们中华人民共和国的法定货币，故意损害人民币是违法行为，如此巨额的火烧币，需要提供相关证明。”姚经理表示，考虑到客户迫切需求，可以先行兑换。

王先生对工行海宁支行本级营业室的特事特办表示感谢，并就中国银行业的规章制度予以理解和尊重，承诺一回村里就立即去开具证明，再送回来。

尽心尽力挽回损失

办理哪些巨额的火烧币兑换业务，并非一时之功。工行海宁支行本级营业室的工作人员们齐心协力，清点着每一张被大火烧得焦黑的人民币，先辨别真伪，再小心铺平，一张一张地比对，最后放在残币兑换仪中进行鉴定。

直到当天营业结束，清点工作还在继续。王先生激动地说道：“你们今天太辛苦了，我都坐在这里好几个小时了。先换这么多吧，剩下的，明天再来，顺便把村里的证明带来。”

小金回道：“明天我也上班的，可以继续为您办理。”王先生对大家认真负责的工作态度和真诚的服务精神所深深感动，钦佩地说道：“你们辛苦了，感谢你们！”

最终，工行海宁支行本级营业室耗时整整两个工作日，为王先生夫妇完成了火烧币的全部兑换，共计人民币80600元，帮助客户挽回不少直接经济损失。

“一直以来 ，我们致力于打造‘人民满意银行’，急客户所急，想客户所想，全力帮助广大市民解决痛点和难点问题，以实际行动践行‘您身边的银行，可信赖的银行’的理念。”工行海宁支行相关负责人如是说。