7月23日下午，舟山市银行业协会消费者权益保护专业委员会组织开展了2026年度银行业消费者权益保护专题培训。全市银行机构消保条线负责人及相关经办人员共50余人参加学习。培训由消保专委会牵头单位建行舟山分行副行长黄圣儿主持。

本次培训聚焦“处置技巧”与“流程规范”两大核心主题，特邀舟山金融监管分局消保科科长姚佳、浙江网商银行客户服务及消保部副总经理蔡嘹嘹现场授课，为各会员单位带来一堂内容详实、实操性强的消保投诉管理实务课程。

会上，建行舟山分行副行长黄圣儿向各会员单位传达了2026年消费者权益保护专业委员会年度重点工作计划与重点任务。

浙江网商银行蔡嘹嘹经理围绕异常投诉识别工作概述、异常投诉细化标准、申报材料注意事项三个维度，结合真实案例，系统讲解了异常投诉申报实操技巧，助力提升异常投诉申报质效与成功率。

舟山金融监管分局姚佳科长从投诉渠道分类、投诉处置流程、第三方调解机制、上半年投诉受理概况四大方面出发，深入解读了复合型申诉诉求类信访事项处置要求，梳理各渠道投诉办理流程与关键风险点，进一步规范了各会员单位投诉处理标准化操作。

此次培训切实强化了各会员单位投诉处置专业能力，下一步，各单位将坚持学用贯通、知行合一，把培训所学转化为日常服务治理的务实举措，持续优化投诉管理质效、提升客户服务满意度，共同筑牢辖内银行业金融消费权益保护坚实防线。