为积极响应国家做强做优养老金融、完善多层次养老保险体系建设的号召，杭州银行城西支行锚定银发经济发展机遇，主动下沉服务重心，以周边社区为服务阵地，积极探索"金融+社区"养老金融服务新模式。

该支行在前期充分调研基础上，针对社区老年人口多、金融需求多元、数字素养参差等现状，创新服务载体，将养老金融产品普及、适老化金融服务升级与基层社区治理深度融合，用心用情满足老年群体多元化养老资金规划与综合金融服务需求。

结对认领"微心愿"，赋能银龄智慧新生活

杭州银行城西支行与社区开展深度共建，主动认领社区老年人"微心愿"清单，聚焦"银龄智慧生活"主题，推出"AI技能"普及班。设立社区金融服务联络点，支行员工常态化驻点服务，为老年居民提供一对一手机银行实操指导，手把手演示线上挂号、便民缴费等数字化应用，帮助老年人从容跨越"数字鸿沟"，尽享智慧生活带来的便捷。与此同时，支行持续强化金融知识宣传教育，扎实做好风险防范提醒，守护老年人合法金融权益，让普惠金融服务真正触手可及、暖心贴心。

巧借传统节庆载体，嵌入养老金融温情宣教

借力传统节日，深耕养老金融服务。杭州银行城西支行与周边16个社区建立常态化联络协作机制，落实专人对口对接，以元宵节、妇女节、劳动节、母亲节、端午节等传统节日为契机，联合开展节日主题活动。在包粽子、制香囊、插花等沉浸式互动环节中，同步开设养老金融知识微讲座，自然嵌入养老金融知识科普与服务介绍，重点推介养老储蓄、养老理财、养老保险等适配产品，同时围绕防范养老诈骗、防范非法集资等群众关切热点以案说险，切实提升老年人金融风险识别与防范能力。活动现场设置答疑环节，针对银行卡使用、转账汇款、养老待遇领取等高频业务问题耐心解答，让金融服务既有民生温度，又有专业深度。

优化适老服务，提升网点与社区协同效能

   杭州银行城西支行坚持硬件提质与服务下沉双向发力，持续夯实网点适老化服务基础，不断完善网点适老化硬件配置，在厅堂常态化配备老花镜、放大镜、爱心座椅、应急急救药箱等便民设施，专设老年人服务绿色通道，优化厅堂分流引导流程，减少老年客户等候时间，为高龄、行动不便、不熟悉智能设备的老年群体打造便捷、舒心、安全的线下服务环境。在做优网点厅堂服务的同时，支行推动适老化服务向社区延伸，针对高龄独居、腿脚不便、往返网点困难的老年客户群体，建立上门服务机制，提供上门业务办理预约、远程视频一对一指导等便民延伸服务，持续提升网点与社区的协同服务效能，拉近金融服务与老年居民的距离，真正打通养老金融服务落地见效的"最后一公里"。

今年以来，杭州银行立足基层网点，以社区为支点、以节日活动为载体，将养老金融产品供给、适老化服务提升与老年群体数字素养培育有机结合，打造形成"活动共建、服务共融、知识共宣"的社区养老金融服务范式。