防范电信网络诈骗是银行一线岗位重要职责，柜面与厅堂是守护群众“钱袋子”的关键防线。邮储银行杭州市淳安县支行工作人员凭借敏锐反诈意识，及时劝阻客户大额转账，联动警方追踪拦截资金，成功守住客户近两万元存款，以警银联动筑牢全民反诈安全屏障。

近日清晨，市民叶先生走进淳安县支行营业部办理转账业务，先在柜台支取1600元现金，加上自身携带的17700元，合计19300元，要求全额汇款至陌生私人账户。按照常态化反诈问询规范，柜面工作人员主动询问汇款用途、收款人与客户关系，叶先生闻言神色慌张，含糊声称是给快递员支付快递款项。

工作人员凭借长期反诈培训积累的经验，立刻察觉异常：常规快递运费仅数十元，不可能需要近两万元大额转账，背后大概率存在诈骗陷阱。正在厅堂巡查的营业主管迅速上前配合劝导核实，可叶先生始终支支吾吾，刻意遮挡手机微信聊天界面，不愿透露更多细节。两名工作人员轮番讲解网络购物、快递赔付类典型诈骗案例，提醒客户警惕陌生私下转账，叶先生非但不听劝阻，反而匆忙离开网点。

短短几分钟后，叶先生再次折返厅堂，改口谎称在京东平台购买礼品卡，需要线下向快递员到付转账，说辞明显是外出后受到诈骗分子远程教唆。工作人员继续耐心拆解骗局逻辑，向客户说明正规网购资金均通过官方平台担保交易，直接转账至私人账户不受平台保护，一旦被骗资金难以追回，并要求客户出示京东订单凭证佐证，叶先生见状十分不耐烦，放言如若网点不予办理，就前往其他金融机构转账，随即再次离开。

为守住客户财产安全，网点工作人员不敢懈怠，立刻拨打110报警，清晰向民警说明客户外貌、离开方向、转账金额与可疑诈骗情形。民警接警后迅速出警，沿客户离开路线追踪搜寻，一小时后返回网点反馈，已成功找到叶先生，万幸资金尚未转出，警方第一时间对客户名下银行卡临时止付，阻断诈骗分子收款渠道，现场向叶先生完整揭露诈骗套路，及时挽回全部损失。

事后民警对网点工作人员高度负责、敏锐识诈、主动报警的工作态度予以充分肯定。一线柜员、厅堂人员直面各类转账客户，是反诈拦截的第一道关口。邮储银行杭州市淳安县支行常态化组织全员开展反诈知识培训，定期更新新型诈骗案例，强化员工风险识别、劝阻拦截能力，同时在厅堂摆放反诈宣传物料，主动向办理转账业务的客户开展风险提示。未来，支行将持续深化警银联动反诈机制，持续做好厅堂反诈劝导、宣传工作，牢牢守住群众资金安全防线。

在此温馨提醒广大市民，凡是以快递赔付、网购退款、刷单返利、安全账户为由要求私下大额转账的，均为电信诈骗，切勿轻信陌生网友话术，遇可疑转账务必多与家人、银行工作人员沟通，守护好自身财产安全。